Grunduppgifter

I den här boxen fyller du i grunduppgifter för ärendetypen.

Serienummer

Serienumret är för den produkt som ska reklameras om kunden/leverantören kan specificera det. En validering sker mot kunden/leverantören och du får en varning om serienumret inte är knutet.

Batchnummer

Batchnumret som den avvikande artikeln tillhörde vid inleveransen anges/visas. Det går även att skriva in batchnummer som inte finns registrerade. Detta fält syns endast i ärendetypen leverantörsavvikelse.

Artikel

Du kan ange artikelnumret för den reklamerade produkten. Du kan antingen ange det själv eller så fylls det i automatiskt om du anger serienummer. Om artikeln har en aktiv revision fylls den i automatiskt i fältet under. Du kan dock editera revisionen om det är så att kunden reklamerar en tidigare revision.

Revision

Du kan ange artikelns revision som ärendet avser. Revisionen sätts till artikelns aktiva revision när artikelnumret anges.

Felkod

Skriv in den felkod som kunden uppger på sin reklamation. Felkoderna hanterar du i rutinen Kassationskoder.

Felantal

Skriv in det felantal som ärendet gäller för.

Felbeskrivning

En felbeskrivning till ärendet och en översättning av denna kan göras. Är ärendetypen kundavvikelse kan du föra in kundens felbeskrivning. Under knappen Infoga fras är det möjligt att infoga olika fraser som finns registrerade i rutinen Fraser. Med knappen Översättningar kan texten översättas till de olika aktiva språk som finns registrerade i systemet.